Níveis de Maturtidade
Entende-se por maturidade o processo pelo qual qualquer ser vivo cresce e se desenvolve até atingir seu ponto de máxima plenitude.
A maturidade não acontece de forma imediata, mas gradualmente, por meio de experiências e marcos importantes ao longo da vida.
Maturidade no Ser Humano
No ser humano, especialistas costumam dividir esse caminho em estágios:
• Fase pré-natal
• Recém-nascido
• 1ª. infância (18-36 meses)
• Pré-escolar (3-6 anos)
• Escolar (7-11 anos)
• Adolescência (12-18 anos)
• Jovem adulto (20-30 anos)
• Adulto médio (30-50 anos)
• Maturidade (50-65 anos)
• Terceira idade (+65 anos)
Maturidade nas Organizações
O termo “maturidade” na área de conhecimento PROCESSOS ORGANIZACIONAIS refere-se ao grau de formalidade e otimização dos processos, desde práticas ad hoc, às etapas formalmente definidas, às métricas de resultados gerenciados, à otimização ativa dos processos.
Maturidade do Processo é uma indicação de quão perto um processo está de ser completo e capaz de melhoria contínua por meio de medidas qualitativas e feedback.
Assim, para que um processo seja maduro, ele deve ser completo em sua utilidade, automatizado, confiável na informação e em melhoria contínua.
Convencionou-se adotar cinco níveis (estágios) de maturidade: “Acredita-se que a previsibilidade, eficácia e controle dos processos de uma organização melhoram à medida que a organização progride nestes cinco níveis.
Nível 1: Inicial (caótico, ad hoc, heroísmo individual, práticas dependentes de pessoas) – Estágio preliminar com lacunas significativas. Modelos informais, não oferecem uma linguagem básica que possa ser compartilhada com outras pessoas facilmente.
É característico dos processos neste nível que eles sejam (tipicamente) não documentados e em um estado de mudança constante, tendendo a ser conduzidos de forma ad hoc, não controlada e reativa à usuários e/ou eventos. Isso fornece um ambiente caótico ou instável para os processos.
Nível 2: Repetível – O processo é pelo menos documentado o suficiente para que seja possível repetir as mesmas etapas. Enfoques adequados em determinados elementos, as práticas guardam alguma coerência, mas existem muitas lacunas e necessidade de maior sistematização.
É característico desse nível de maturidade que alguns processos sejam repetíveis, possivelmente com resultados consistentes. É improvável que a disciplina de processo seja rigorosa, mas, onde existe, pode ajudar a garantir que os processos existentes sejam mantidos durante períodos de estresse.
Nível 3: Definido – o processo é definido e confirmado como um processo de negócios padrão.
É característico dos processos neste nível que existam conjuntos de processos definidos e documentados, estabelecidos e sujeitos a algum grau de melhoria ao longo do tempo. Os processos podem não ter sido utilizados de forma sistemática ou repetida o suficiente para que os usuários se tornem competentes ou o processo seja validado em uma série de situações.
Nível 4: Gerenciado – o processo é gerenciado quantitativamente de acordo com as métricas acordadas.
É característico dos processos neste nível que, usando métricas de processo, o cumprimento efetivo dos objetivos do processo pode ser evidenciado em uma gama de condições operacionais.
A adequação do processo em várias situação foi testada e o processo refinado e adaptado. Os usuários do processo experimentaram o processo em condições múltiplas e variadas e são capazes de demonstrar competência.
Nível 5: Eficiente (melhoria contínua) – o gerenciamento do processo inclui otimização / melhoria deliberada do processo.
É uma característica dos processos neste nível que o foco esteja na melhoria contínua do desempenho do processo por meio de mudanças / melhorias tecnológicas incrementais e inovadoras.
Por que é importante entender esses níveis e saber em qual deles sua empresa se encontra?
É importante saber o estágio que os seus processos e práticas se encontram para evitar os seguintes problemas:
- Esperar por resultados que só poderão ser alcançados em um determinado nível de maturidade no qual a empresa não se encontra.
- Falta entendimento e sincronismo entre as práticas e pessoas, devido ao fato da coexistência de variados níveis de maturidade em uma mesma esfera de ação. Exemplo: esfera de ação estratégica, onde várias pessoas com níveis de entendimento diferentes e práticas desalinhadas precisam alcançar o melhor desempenho.
- Diferentes esferas de ação com diferentes níveis de maturidade tentando interagir em busca de resultados em comum e interdependentes.
- Na organização onde diferentes esferas de ação com diferentes níveis de maturidade tentam interagir e onde coexistem variados níveis de maturidade em uma mesma esfera de ação, há a busca por resultados que só poderão ser alcançados em um determinado nível de maturidade no qual ela não se encontra.
Pontos de Atenção!
- Práticas de melhorias não sobreviverão a menos que haja uma mudança no comportamento e no ambiente das organizações para suportá-las.
- Práticas sofisticadas não deveriam ser aplicadas antes que práticas precedentes estivessem instaladas na organização.
- As organizações têm que eliminar os problemas para implementações das novas práticas em uma ordem específica, criando o ambiente necessário para a instalação de ciclos de melhorias contínuas.
- A organização é um sistema complexo e como tal as partes devem evoluir em harmonia. Pode contribuir muito pouco para a evolução de todo o sistema se apenas algumas partes (processos) dele evoluírem.
Referências:
• CMMI Institute. Capability Maturity Model Integration (CMMI).
• Hammer, M. Process Audit. Harvard Business Review.
• Erikson, E. Childhood and Society.
• Senge, P. A Quinta Disciplina.
